Tanay, Reinaldi and Makarau, Excell and Wiratama, Jeremy Iron (2020) Analisa pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap pelanggan Go-jek. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Text (Title)
Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (506kB) |
||
|
Text (Abstract.pdf)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (59kB) | Preview |
|
|
Text (ToC.pdf)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (214kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1.pdf)
Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (256kB) | Preview |
|
Text (Chapter2.pdf)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (339kB) |
||
Text (Chapter3.pdf)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (184kB) |
||
Text (Chapter4.pdf)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (323kB) |
||
Text (Chapter5.pdf)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (138kB) |
||
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (200kB) | Preview |
|
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (212kB) |
Abstract
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh positif harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Pada beberapa tahun belakangan, masyarakat Indonesia mempunyai kecenderungan untuk menggunakan layanan ojek online untuk keperluan sehari-hari mereka mulai dari berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya, sampai dengan memesan makanan. Meskipun pengguna aplikasi Gojek di Indonesia paling tinggi, masih ada permasalahan pada Gojek dimana masih adanya beberapa keluhan yang diberikan atas pelayanan Gojek. Berawal dari situasi ini, maka penelitian ini dibuat untuk mengetahui adanya pengaruh positif harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non -probability sampling yaitu purposive sampling dimana responden merupakan pelanggan Gojek di daerah Jabodetabek. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 300 responden dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data diolah menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis statistik. Pengolahan data yang dilakukan menggunakan Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) diolah menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas layanan dan kepercayaan mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif secara sendiri-sendiri maupun bersamaan.
Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Creators: |
|
||||||||||||
Contributors: |
|
||||||||||||
Additional Information: | SK 11-16 TAN a | ||||||||||||
Uncontrolled Keywords: | Harga ; kualitas pelayanan ; kepercayaan ; kepuasan pelanggan | ||||||||||||
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||||||
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
||||||||||||
Depositing User: | Users 7621 not found. | ||||||||||||
Date Deposited: | 03 Nov 2020 04:50 | ||||||||||||
Last Modified: | 23 Sep 2021 06:37 | ||||||||||||
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/9232 |
Actions (login required)
View Item |