Thesis

Adrian, Adrian (1998) Perubahan strategi bisnis dan restrukturisasi organisasi memasuki abad ke-21 (studi kasus pada PT. Bank Lippo Tbk.). Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Gustaman, Antonius E (1998) Analisa perkembangan star card sejak Januari 1996 pada Bank Lippo. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Mandagie, Adella Mawuntu (1998) Analisa tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Pelita Harapan. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Pramezwary, Amelda (2000) Profil konsumen PT. Supermal Karawaci stelah Mei 1998; implikasi terhadap strategi pemasaran. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Susanto, Agus (1998) Kepuasan pelanggan pada industri informasi teknologi PT. X. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Sutanto, Jip Ivan (1998) Analisa implementasi kualitas pelayanan pelanggan PT Multipolar Corporation. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Wilis, Iqbal Rahim (1999) Analisa permintaan air mineral dan kelayakan usaha PT. Karya Purna Wiratama di Serang-Jawa Barat. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Yonatan, Hendri (2019) Analisa penerapan service quality dimensions dan pengaruhnya terhadap customer retention di PT. Bank Lippo TBK. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.