Husada, Michelle (2016) Pengaruh operant dan operand service quality terhadap behavioral intention melalui customer engagement dan customer satisfaction (studi pada siswa sma swasta terakreditasi A di Surabaya). Masters thesis, Universtitas Pelita Harapan.

Husada, Michelle (2014) Pengaruh operant dan operand service quality terhadap customer satisfaction melalui customer engagement (studi pada siswa sekolah menengah atas swasta terakreditasi a di Surabaya). Bachelor thesis, Universtitas Pelita Harapan.