Nugraha, Muhammad Wahyudi Ari (2021) Analisis pengaruh dimensi unit features, corporate factors, switching barriers, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pelanggan forklift komatsu Di PT. Bina Pertiwi pada area Jawa Timur. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Nugraha, Muhammad Wahyudi Ari (2020) Analisis pengaruh dimensi unit features, corporate factors, switching barriers, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pelanggan forklift komatsu di pt. bina pertiwi pada area Jawa Timur. Masters thesis, Universtitas Pelita Harapan.