Items where Author is "Putra, Heru Soetanto"
![[up]](/style/images/multi_up.png)
Up a levelGroup by: Item Type | No Grouping
Number of items: 1.
Putra, Heru Soetanto (2003) Kualitas jasa untuk memelihara kepuasan pelanggan : penelitian tentang perbandingan antara persepsi dan harapan pelanggan terhadap pelayanan Hotel Ibi. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.