Thesis

Sugijanto, Ken (2018) Analisis pengaruh variabel servicescape terhadap overall quality of life melalui variabel afeksi pada pelanggan restoran domicile kitchen & lounge di Surabaya. Masters thesis, Universtitas Pelita Harapan.

Sugijanto, Ken (2017) Analisa faktor operant dan operand service quality terhadap customer loyalty melalui customer engagement dan customer satisfaction pada konsumen J. W. Marriot di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan Surabaya.