Wongharyono, Richardo Evan (2023) Analisis faktor - faktor perceived service quality dalam bidang aviasi terhadap passenger loyalty melalui passenger satisfaction dan passenger complaint pada penumpang Batik Air tujuan dari dan ke Surabaya. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Wongharyono, Richardo Evan (2022) Analisa faktor - faktor perceived service quality dalam bidang aviasi terhadap passenger loyalty melalui passenger satisfaction dan passenger complaint pada penumpang Lion Air tujuan dari dan ke Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.