Konsekuensi e-service quality terhadap e-loyalty pada pengguna Lazada

Rodolfo, Yos (2020) Konsekuensi e-service quality terhadap e-loyalty pada pengguna Lazada. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (499kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Perkembangan internet saat ini sangat pesat, salah satu aplikasinya yang banyak dikenal adalah transaksi online atau biasa disebut dengan e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh diantara e-service quality terhadap e-loyalty pelanggan e-commerce Lazada. Untuk memenuhi tujuan, penelitian ini menguji e-service quality terhadap e-loyalty yang dimediasi oleh variabel overall e-service quality dan e-satisfaction. Teknik pengambilan pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel non-probability sampling yaitu purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 230 orang. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data adalah kuesioner melalui Google Form yang terdiri dari 23 indikator. Metode pengolahan dan penelitian analisis data menggunakan analisis kausal dan kuantitatif. Pengujian terhadap kuesioner dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas. Selanjutnya, alat yang digunakan dalam analisis data adalah PLS-SEM dengan program SmartPLS 3.3.2. Hasil dari penelitian ini menunjukan hasil yaitu:(1) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Overall E-Service Quality.(2) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction.(3) Overall E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction.(4) Overall EService Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty.(5)E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty.

Actions (login required)

View Item