Penerapan quality function development (QFD) dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan unit pelaksana operasional harian kepada unit kerja lainnya di li

Bowolaksono, B. Bramuda (2007) Penerapan quality function development (QFD) dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan unit pelaksana operasional harian kepada unit kerja lainnya di li. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title)
39020057_Cover_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (728kB)
[img]
Preview
Text (Abstract)
39020057_Abstract_TOC_watermark.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text (Chapter 1)
39020057_Chapter1_watermark.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img] Text (Chapter 2)
39020057_Chapter2_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (5MB)
[img] Text (Chapter 3)
39020057_Chapter3_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img] Text (Chapter 4)
39020057_Chapter4_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img] Text (Chapter 5)
39020057_Chapter5_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (6MB)
[img] Text (Chapter 6)
39020057_Chapter6_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (3MB)
[img] Text (Chapter 7)
39020057_Conclusion_watermark.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (958kB)
[img]
Preview
Text (Bibliography)
39020057_References_watermark.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (229kB) | Preview
[img] Text (Appendices)
39020057_Appendices_watermark.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (12MB)

Abstract

Biro Umum sebagai unit kerja penunjang akademik mempunyai peranan yang penting didalam mendukung kelancaran kegiatan belajar-mengajar di Universitas Pelita Harapan. Sebagai unit kerja yang mengendalikan kegiatan operasional sehari-hari didalam penyelenggaraan kegiatan belajar-mengajar, Biro Umum berhubungan dan melayani hampir semua unit kerja yang ada, baik Fakultas maupun Departemen penunjang lainnya. Dalam mendukung rencana Universitas untuk peningkatan kualitas, Biro Umum dituntut untuk meningkatkan mutu pelayanannya agar selalu lebih baik, sehingga diharapkan dengan penunjang yang baik akan diperoleh suatu hasil berupa kegiatan belajar-mengajar yang baik pula. Melalui analisa dengan Quality Function Deployment serta tahap-tahap berikutnya mulai dari pengumpulan Voice of Customer yang diolah dan diperoleh Critical Customer Requirement hingga pembentukan House of Quality, yang kemudian diterjemahkan kedalam Critical Business Requirement yang menjadi prioritas untuk dipenuhi oleh Biro Umum sehingga tercapai tujua, yaitu peningkatan mutu pelayanan berdasarkan suara pelanggan. Dalam penelitian ini diperoleh enam Critical Business Requirement yang diurutkan berdasarkan prioritasnya sebagai berikut: I. Jadwal pengecekan lapangan (21.92 %) II. Jadwal pelaksanaan kesiapan (19.77 %) III. SDM yang bermutu (14.68 %) IV. Kecukupan dan keandalan SDM (10.88%) V. Komunikasi antar departemen / unit kerja lain (8.31 %) VI. Pelatihan SDM (6.54 %) Keenam Critical Business Requirement tersebut diuraikan dan diberikan saran yang dapat diimplementasikan menjadi langkah-langkah perbaikan mutu pelayanan Biro Umum selanjutnya.

Item Type: Thesis (Masters)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Bowolaksono, B. BramudaNIM39020057UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorMuljono, MuljonoUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Additional Information: KP 39-02 BOW p
Subjects: T Technology > T Technology (General) > T55.4-60.8 Industrial engineering. Management engineering
Divisions: University Subject > Historic > Faculty/School > Department of Master of Industrial Engineering Program
Historic > Faculty/School > Department of Master of Industrial Engineering Program
Depositing User: Phillips Iman Heri Wahyudi
Date Deposited: 27 Feb 2021 05:01
Last Modified: 19 Nov 2021 02:51
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/21721

Actions (login required)

View Item View Item