Pengaruh brand trust dan online brand communities terhadap positive e-wom intention pada perusahaan Shopee di Indonesia

Setyawan, Michael (2020) Pengaruh brand trust dan online brand communities terhadap positive e-wom intention pada perusahaan Shopee di Indonesia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf (15).pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (694kB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (154kB) | Preview
Preview	Text (Toc) ToC.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (937kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (909kB)
	Text (Chapter 3) Chapter3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 4) Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 5) Chapter5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (404kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (475kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand trust, OBC (Online Brand Communities) trust, repurchase intention, terhadap positive e WOM intention. Pada saat ini sangat banyak masyarakat Indonesia yang sudah beralih menggunakan smartphone. Hal ini dikarenakan adanya perkembangan teknologi yang semakin pesat dari tahun ke tahun. Banyak sekali fitur online pada saat ini yang bertujuan untuk memudahkan kehidupan masyarakat sehari- hari. Tidak terkecuali dalam kegiatan berbelanja. Banyak masyarakat pada saat ini lebih memilih untuk melakukan kegiatan berbelanja secara online dibandingkan offline. Penelitian kali ini merupakan penelitian pertama yang mencari hubungan antara variabel- variabel yang digunakan pada platform e commerce. Pada penelitian kali ini juga merupakan yang pertama dalam brand Shopee sebab penelitian yang pernah ada lebih mengarah kepada merchant yang terdapat di Shopee. Hal ini didasari lebih mudah dan efisien jika setiap masyarakat melakukan kegiatan berbelanja secara online. Ditambah lagi saat ini dunia sedang digoncangkan dengan adanya pandemi covid- 19 sehingga banyak kegiatan ekonomi yang harus di jalankan secara online. Perkmmbangan e- commerce saat ini yang begitu pesat juga menjadi sebuah trend baru bagi masyarakat untukmelakukan kegiatan berbelanja. Oleh sebab itu diperlukan penelitian mengenai pengaruh brand trust, OBC trust, repurchase intention, terhadap positive e WOM intention pada koonsumen Shopee. Serta apakah setiap variabel itu mendukung untuk terjadinya positive e WOM intention. Pengambilan sampel dilakukan secara non- probability dikhususkan kepada masyarakat yang tergabung di dalam OBC Shopee. Penelitian ini mengambil sampel sejumlah 302 responden dengan metode pengumpulan data berupa e- kuisioner. Data yang diolah dalam penelitian kali ini menggunakan Partial Least Square- Structural Equation Modeling ( PLS- SEM) dengan menggunakan analisis validitas, reabilitas, dan analisis statistik. Hasil dari penelitian kali ini menunjukan variabel brand trust dan repurchase intetion mempengaruhi positive e WOM secara signifikan serta variabel OBC trust full mediasi terhadap positive e WOM intention.

Actions (login required)

View Item