Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen / Effect of service quality and price on customer satisfaction and consumer loyalty

Jessica, Emily (2018) Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen / Effect of service quality and price on customer satisfaction and consumer loyalty. Bachelor thesis, Universitas Pelita harapan.

Full text not available from this repository.

Abstract

Pertumbuhan usaha jasa salon kecantikan di Indonesia dalam kurun waktu belakang ini, menunjukkan perkembangan yang sangat pesat. Seiring dengan semakin ketatnya perkembangan usaha jasa salon kecantikan saat ini, maka semakin sulit bagi usaha salon dan spa untuk menjaga kesetian para pelanggannya. Maka tujuan utama dari penelitian replikasi ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan korelasional. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari 195 konsumen salon Sainbelle yang mendapatkan kuisioner. Penelitian ini dianalisis secara kuantitatif melalui metode multivariat teknik Structural Equation Model (SEM) menggunakan analisis regresi partial (Partial Keast Square/PLS) untuk menguji kelima hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Variable harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Variable kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Variable harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Variable kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. / The growth of beauty salon service industry in Indonesia in the back of time, shows a very rapid growth. Along with the increasingly tight development of beauty salon services industry today, it is increasingly difficult for salon and spa business to maintain the kesetian of its customers. So the main purpose of this replication research is to determine the effect of service quality and price to customer satisfaction and consumer loyalty. The research method used is descriptive quantitative research method with correlational approach. The sample in this study was a portion of 195 Sainbelle salon customers who received the questionnaire. This research was analyzed quantitatively through multivariate method of Structural Equation Model (SEM) technique using Partial Keast Square (PLS) to test the five hypotheses. The results showed that service quality variables have no positive effect on consumer satisfaction. Price variables have a positive effect on customer satisfaction. Variable service quality has a positive effect on consumer loyalty. Price variables have a positive effect on consumer loyalty. Variable consumer satisfaction has a positive effect on consumer loyalty.

Item Type:

Thesis (Bachelor)

Creators: