Project management roll out sistem integrator untuk meningkatkan kualitas jasa (studi kasus di PT. Multipolar, tbk)

Prastowo, Fx. Edy (2004) Project management roll out sistem integrator untuk meningkatkan kualitas jasa (studi kasus di PT. Multipolar, tbk). Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (375kB)
	Text (Abstract) Abstract.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (357kB)
	Text (ToC) ToC.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (633kB)
	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (341kB)
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (239kB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (242kB)
	Text (Chapter 6) Chapter 6.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (161kB)
	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (155kB)

Abstract

Jasa Roll Out Sistem Integrator (ROSI) adalah jasa pengintegrasian sistem Teknologi Informasi (TI) yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, aplikasi, jaringan dan infrastrukturnya termasuk proses validasi yang diperlukan untuk menyatakan perangkat sistem TI siap digunakan dalam operasional bisnis pelanggan. Pelanggan disini difokuskan pada korporasi perbankan. Jasa ini mempunyai peran yang penting untuk pelanggan dalam hal penyediaan jasa sistem integrator untuk mendirikan cabang online atau memperbaharui teknologi yang sudah ada di cabang online. Yang kritis dalam jasa ini adalah: kehandalan sistem, ketepatan waktu, pemenuhan standard kualitas dan kesesuaian budget dengan realisasi. Karena selain untuk tetap menjaga pelayanan nasabah, Bank Indonesia akan mengenakan sanksi apabila terjadi keterlambatan waktu operasional dari jadwal yang sudah ditentukan. Saat ini cabang online sudah merupakan syarat korporasi perbankan untuk mendapatkan image sebagai perbankan yang modern. Dengan status online nasabah bisa melakukan transaksi apa saja di semua cabang dari bank tersebut seperti penarikan tunai, penyetoran tunai, status saldo, transfer antar rekening dalam satu cabang realtime dlsb. Bagi korporasi perbankan, status online memungkinkan mendapatkan data konsolidasi setiap hari dan akses informasi status keuangan cabang-cabang. Dengan jasa ROSI, pelanggan mendapat kemudahan berinvestasi mendirikan cabang online baru, relokasi cabang yang sudah ada atau memperbaharui teknologi di cabang online yang sudah ada. Penyedia jasa ROSI bertanggung jawab mulai dari pengadaan unit, pengiriman sampai dengan kesiapan cabang untuk digunakan operasional.Untuk Multipolar saat ini, hampir 80% penjualan masih didominasi oleh penjualan hardware. Jasa ROSI sebagai jasa pengintegrasian dari perangkat keras yang dijual menjadi penting peranannya untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Dan Multipolar telah berhasil menjadikan jasa ROSI sebagai diferensiasi produk yang tidak dimiliki oleh pesaing-pesaingnya. Mengingat fungsinya yang strategis tersebut maka perlu pengembangan jasa ROSI untuk mengangkat image Multipolar di depan pelanggannya. Pengembangan jasa ROSI dilakukan dengan peningkatan kualitas jasa ROSI yang akan membuat Multipolar menjadi pemimpin di bidang jasa ini. Salah satu strategi pengembangan tersebut adalah penerapan project management di dalam pelaksanaan proyek ROSI.

Actions (login required)

View Item