Kontribusi brand communication dan service quality untuk membangun brand loyalty melalui brand trust pada brand Garuda Indonesia

Andoko, Evanny (2020) Kontribusi brand communication dan service quality untuk membangun brand loyalty melalui brand trust pada brand Garuda Indonesia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title.pdf) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (678kB)
Preview	Text (Abstrak.pdf) Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (137kB) | Preview
Preview	Text (ToC.pdf) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (753kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1.pdf) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (869kB) | Preview
	Text (Chapter2.pdf) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (989kB)
	Text (Chapter3.pdf) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4.pdf) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter5.pdf) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (544kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (431kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Kepercayaan merek ( brand trust ) adalah ketika konsumen bersedia untuk percaya pada suatu merek dengan segala resikonya karena di benak merek adanya harapan bahwa merek tersebut akan memberikan hasil yang positif kepada konsumen yang pada akhirnya akan menimbulkan kesetiaan terhadap suatu merek ( brand loyalty ). Studi ini mengeksplorasi hubungan antara komunikasi merek dan kualitas layanan dalam konteks relasional dengan penekanan pada pemahaman tentang peran menghubungkan kepercayaan merek dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand communication terhadap brand trust pada konsumen Garuda Indonesia, untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap brand trust pada konsumen Garuda Indonesia, untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap brand loyalty pada konsumen Garuda Indonesia, untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap brand loyalty pada konsumen Garuda Indonesia.

Actions (login required)

View Item