Leo, Rocky
(2018)
Faktor-faktor yang memengaruhi repurchase intention pada toko online Modelano (@modelano899) Instagram = Factors that affect the repurchase intention on the modelano online shop (@Modelano899) on Instagram.
Bachelor thesis, Universitas Pelita harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman berbelanja online, kebiasaan berbelanja online, kepuasan pelanggan dan harapan yang disesuaikan terhadap niat membeli kembali secara online pada toko online MODELANO Penelitian ini merupakan replikasi model dari penelitian sebelumnya yang dikembangkan oleh Lin dan Lekhawipat (2013). Data dalam penelitian ini diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada responden. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna toko online busana khusus wanita MODELANO yang sudah pernah membeli produk MODELANO dalam enam bulan terakhir yang berjumlah 230 orang. Pemilihan responden menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan program SmartPLS 3.0. Hasil analisis menunjukan tujuh hipotesis penelitian yang didukung, diantaranya pengalaman berbelanja online memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, pengalaman berbelanja online memiliki pengaruh positif terhadap harapan yang disesuaikan, kebiasaan berbelanja online memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kebiasaan berbelanja online memiliki pengaruh positif terhadap harapan yang disesuaikan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap harapan yang disesuaikan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap niat membeli kembali secara online, harapan yang disesuaikan memiliki pengaruh negatif terhadap niat membeli kembali secara online. Sebagai kesimpulan, hasil hipotesis dalam penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Lin dan Lekhawipat (2013). Implikasi manajerial dari penelitian ini yaitu toko online MODELANO memastikan konsumen mengetahui berbelanja di MODELANO hanya melalui via online tepatnya melalui media sosial Instagram, membangun ketidak sadaran konsumen MODELANO dalam membuka toko online MODELANO melalui unggahan para endorser, menjadikan berbelanja di MODELANO merupakan keputusan yang paling baik, memberi kenyamanan bagi konsumen MODELANO agar tidak takut akan penipuan toko online yang sangat banyak di dunia online, dan memberikan hal menarik dalam tujuan pelanggan akan terus membeli kembali di masa yang akan datang
/
The purpose of this study is to determine the effect of online shopping experience, online shopping habits, customer satisfaction and adjusted expectations to the online repurchase intention at MODELANO online store. This research is a model replication of previous research developed by Lin and Lekhawipat (2013). The data in this study was obtained by distributing questionnaires to the respondents Respondents in this study are the users of MODELANO women's fashion online store that has bought MODELANO products in the last six months totaling 230 people. Selection of respondents using purposive sampling technique. The analysis method used is Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 3.0 program. The analysis results show seven research hypotheses supported, including online shopping experience has a positive effect on customer satisfaction, online shopping experience has a positive effect on adjusted expectations, online shopping habits have a positive effect on customer satisfaction, online shopping habits have a positive effect on adjusted expectations, customer satisfaction has a positive effect on adjusted expectations, customer satisfaction has a positive effect on the intention of buying back online, adjusted expectations have a negative effect on the intention of buying back online. In conclusion, the results of the hypothesis in this study are not in line with research conducted by Lin and Lekhawipat (2013) The managerial implication of this research is MODELANO online store to make sure consumers know to shop at MODELANO only through via online precisely through social media Instagram, build MODELANO consumer consciousness in opening MODELANO online store through uploader endorser, making shopping at MODELANO is the best decision, provide convenience for MODELANO consumers to not be afraid of online frauds online store very much in the online world, and provide interesting things in the destination customers will continue to buy back in the future.
Actions (login required)
 |
View Item |
