Persepsi pelanggan atas kualitas pelayanan di pt nusantara sakti

Andriyani, Retno (2003) Persepsi pelanggan atas kualitas pelayanan di pt nusantara sakti. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title)
Title.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (236kB)
[img] Text (Abstract)
Abstract.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (227kB)
[img] Text (ToC)
ToC.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img] Text (Chapter 1)
Chapter 1.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (245kB)
[img] Text (Chapter 2)
Chapter 2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (590kB)
[img] Text (Chapter 3)
Chapter 3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (398kB)
[img] Text (Chapter 4)
Chapter 4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)
[img] Text (Chapter 5)
Chapter 5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (168kB)
[img] Text (Bibliography)
Bibliography.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (243kB)
[img] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)

Abstract

Penulisan thesis yang berjudul Persepsi pelanggan atas kualitas pelayanan di PT Nusantara Surya Sakti ini ditujukan untuk mengukur tingkat kinerja kualitas pelayanan yang sudah diberikan NSS bagi pelanggannya, dengan mengacu pada kelima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Untuk meneliti hal tersebut, dilakukan penelitian dengan menyebarkan kuesioner kepada sebanyak 150 pelanggan kredit di NSS, dari jumlah tersebut yang kembali dan terisi lengkap sebanyak 119 kuesioner. Dari hasil kuesioner tersebut kemudian dilakukan pengukuran kualitas pelayanan dengan membandingkan antara harapan/ekspektasi pelanggan dengan penilaian kinerja/persepsi pelanggan atas pelayanan yang sudah diberikan oleh NSS. Secara umum hasil dari perhitungan kuesioner menunjukkan kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan NSS kepada pelanggannya dan tidak sesuai dengan yang diharapkan, NSS perlu memperhatikan terhadap faktor-faktor yang menurut penilaian pelanggannya penting namun tingkat kepuasan yang diperoleh masih rendah seperti kenyamanan dan kebersihan showroom, permintaan pelanggan dikerjakan sesuai janji, minat perusahaan dalam memecahkan masalah pelanggan, dan pelayanan yang cepat dan tepat waktu serta kemudahan proses. NSS juga perlu melakukan survey kepuasan seperti ini secara berkala, sehingga dapat dilihat perkembangan kenaikan kualitas pelayanan

Item Type: Thesis (Masters)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Andriyani, RetnoNIM 19000099UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
ContributorSimanjuntak, JamesUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Additional Information: T 19-00 AND p
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Depositing User: Ms Devy Christiany Zega
Date Deposited: 20 May 2021 02:23
Last Modified: 12 Aug 2021 02:21
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/26678

Actions (login required)

View Item View Item