Karya Kompetensi Profesi Penelitian Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Kopi di Tangerang

Tanri, Monica and Rusdi, Shally (2016) Karya Kompetensi Profesi Penelitian Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Kopi di Tangerang. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title)
Title.pdf

Download (9MB)
[img] Text (Abstract)
Abstract.pdf

Download (557kB)
[img] Text (ToC)
ToC.pdf

Download (669kB)
[img] Text (Chapter1)
Chapter1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (588kB)
[img] Text (Chapter2)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (602kB)
[img] Text (Chapter3)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (744kB)
[img] Text (Chapter4)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (Chapter5)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (543kB)
[img] Text (Bibliography)
Bibliography.pdf

Download (599kB)
[img] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (253MB)
[img] Text (Publication Agreement)
Publication-Agreement.pdf

Download (420kB)

Abstract

Perkembangan usaha di kedai kopi meningkat sangat signifikan setiap tahunnya membuat persaingan ketat antar kedai kopi. Sehingga kualitas layanan setiap kedai kopi menjadi kunci untuk memberikan kepuasan pelanggan secara maksimal. Namun masih banyak karyawan kedai kopi yang tidak menunjukan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Maka perlu dilakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan (kepastian, empati, kebersihan, perwujudan, keandalan, dan daya tanggap) terhadap kepuasan pelanggan kedai kopi di Tangerang. Dengan menggunakan kuisioner yang telah dibagikan kepada 175 responden pelanggan kedai kopi di Tangerang. Teknik analisa data menggunakan korelasi dengan program SPSS versi 20. Hasil analisa penelitian adalah Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan kedai kopi di Tangerang dan nilai tertinggi ada di variabel keandalan mendapat nilai.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Tanri, MonicaUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Rusdi, ShallyUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorSoemarni, Lioe LylyUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Kedai Kopi
Subjects: T Technology > TX Home economics > TX 901-953 Hospitality Industry
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Tourism > Hotel Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Tourism > Hotel Management
Depositing User: Ms Meliza Faomasi Laoli
Date Deposited: 25 Apr 2019 09:08
Last Modified: 25 Apr 2019 09:08
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/3066

Actions (login required)

View Item View Item