Analisis pengaruh physical quality, staff behavior, ideal self-congruence, brand identification, lifestyle-congruence, terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Nakoa Cafe diMalang

Halley, Gilbert Irianto Sawefkoy (2021) Analisis pengaruh physical quality, staff behavior, ideal self-congruence, brand identification, lifestyle-congruence, terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Nakoa Cafe diMalang. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title.pdf) Title.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (648kB)
Preview	Text (Abstract.pdf) Abstract.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (187kB) | Preview
Preview	Text (ToC.pdf) ToC.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter1.pdf) Chapter1.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Chapter2.pdf) Chapter 2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3.pdf) Chapter 3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4.pdf) Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)
	Text (Chapter5.pdf) Chapter5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography.pdf) Bibliography.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (520kB) | Preview
	Text (Appendices.pdf) Appendices.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Nakoa Cafe merupakan kafe yang ada di Malang yang memiliki konsep kekinian dengan desain bangunan memiliki 2 lantai dan memiliki tempat indoor dan outdoor. Nakoa Café mulai berdiri sejak Desember 2019 di Malang dan berlokasi di Jln. Bondowoso No.14 Gading Asri, Klojen, Malang. Sejak dibuka Nakoa Café sangat populer di kalangan masyrakat Malang sehingga kafe ini hampir tak pernah sepi pengunjung. Pelayanan dari Nakoa Café cenderung erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan , dan berpengaruh terhadap brand loyalty pada pelanggan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari physical quality, staff behavior, ideal self-congruence, brand identification, lifestyle-congruence, customer satisfaction, dan brand loyalty pada pelanggan Nakoa Café di Malang. Penelitian ini dilakukan merupakan jenis penelitian kausal dengan pendekatan penelitian secara kuantitatif. Obyek penelitian ini adalah Nakoa Café di Malang. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner secara online kepada setiap Nakoa Café di Malang. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara snowball sampling. Teknik analisis data yang digunakan untuk uji hipotesis adalah software SPSS versi 22.0. Dalam penelitian yang telah dilakukan terdapat hasil yang menunjukkan bahwa physical quality, staff behavior, ideal self-congruence, brand identification, dan lifestyle-congruence berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa customer satisfaction pelanggan Nakoa Cafe berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty pada pelanggan Nakoa Cafe yang terdapat di Kota Malang.

Actions (login required)

View Item