Pengaruh relational drivers dan customer brand engagement terhadap brand evangelism dan repurchase intention pada Netflix Indonesia

Alex, Anastasia (2021) Pengaruh relational drivers dan customer brand engagement terhadap brand evangelism dan repurchase intention pada Netflix Indonesia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (539kB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (109kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (222kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (361kB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (212kB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (514kB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (747kB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (147kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (158kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (914kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami hubungan antara pendorong relasional (brand trust, brand satisfaction, dan self-expressive brand) dengan dimensi- dimensi consumer brand engagement (cognitive processing, affection, dan activation), dan dimensi-dimensi dari consumer brand engagement yang mempengaruhi brand evangelism dan repurchase intention, serta keterkaitan pengaruh brand evangelism terhadap repurchase intention. Penelitian ini menggunakan merek Netflix. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dimana data dikumpulkan melalui kuesioner elektronik Google Forms. Penelitian ini dilakukan di Indonesia terutama kepada responden dari kota-kota besar. Data dianalisis menggunakan outer model dan inner model pada Smart-PLS 3.3.3. Outer model terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, sedangkan inner model menguji goodness of fit test, common method bias, r-square, predictive relevance, t-statistik, dan p-value. Selanjutnya, dilakukan pemodelan persamaan struktural untuk menguji hubungan konstruk dalam kerangka teoritis penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel brand trust dan variabel self-expressive brand untuk semua dimensi customer brand engagement (CBE) (cognitive processing, affection dan activation) ditemukan memiliki hubungan yang signifikan dan positif. Sementara itu, variabel brand satisfaction untuk dimensi CBE yaitu, pemrosesan secara kognitif, afeksi, aktivasi, ditemukan tidak berpengaruh secara signifikan, tetapi untuk dimensi (activation) ditemukan berpengaruh secara signifikan. Lalu, sama juga hasilnya dengan hubungan antara dimensi CBE yaitu, pemrosesan secara kognitif, afeksi, aktivasi, terhadap brand evangelism. Untuk dimensi cognitive processing terhadap repurchase intention ditemukan tidak berpengaruh signifikan, sedangkan dimensi affection dan activation berpengaruh signifikan, begitu juga bagi variabel brand evangelism terhadap variabel repurchase intention. Akhirnya, penelitian ini memberikan kontribusi, tidak hanya secara teoritis, tetapi juga untuk manajerial. agar dapat memberikan peluang yang baik bagi konsumen untuk dapat terlibat secara kuat dan dekat dengan suatu merek.

Actions (login required)

View Item