Pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty pada gerai kopi Tuku

Sari, Kania Safitri Chandra (2022) Pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty pada gerai kopi Tuku. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) 1. TITLE - 01015190005_Kania Safitri CS.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (19kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) 2. ABSTRAK - 01015190005_Kania Safitri CS_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (353kB) | Preview
Preview	Text (TOC) 3. ToC - 01015190005_Kania Safitri CS_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (645kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) 4. CHAPTER 1 - 01015190005_Kania Safitri CS_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) 5. CHAPTER 2 - 01015190005_Kania Safitri CS_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 3) 6. CHAPTER 3 - 01015190005_Kania Safitri CS_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 4) 7. CHAPTER 4 - 01015190005_Kania Safitri CS_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter 5) 8. CHAPTER 5 - 01015190005_Kania Safitri CS_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (625kB)
Preview	Text (Bibliography) 9. BIBLIOGRAPHY - 01015190005_Kania Safitri CS_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (654kB) | Preview
	Text (Appendix) 10. APPENDIX - 01015190005_Kania Safitri CS_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Pada penelitian ini penulis bertujuan untuk mengetahui 3 (tiga) variable independen yaitu service quality yang terdiri dari 5 (lima) dimensi yaitu tangible, assurance, empathy, reliability dan responsiveness. Kedua variabel lainnya yaitu price fairness dan store atmosphere yang berpengaruh pada customer satisfaction serta kaitannya dengan customer loyalty pada gerai Kopi TUKU di wilayah Jabodetabek. Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif dari 160 sampel yang didapat dari survey online. Metode analisa yang digunakan adalah Partial Least Square Structural Equation Modelling (PLS SEM) dan aplikasi yang digunakan adalah SmartPLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa 3 (tiga) variable independent service quality, price fairness dan store atmosphere berpengaruh positif terhadap variable mediasi customer satisfaction dan berpengaruh pada variable dependen yaitu customer loyalty pada gerai Kopi TUKU.

Actions (login required)

View Item