Analisa pengaruh ketidaksopanan pelanggan, kelelahan, dan stress kerja terhadap kepuasan kerja karyawan bank xyz

Syam, Achmada Airlangga (2022) Analisa pengaruh ketidaksopanan pelanggan, kelelahan, dan stress kerja terhadap kepuasan kerja karyawan bank xyz. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title.pdf) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (66kB) | Preview
Preview	Text (Abstract.pdf) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (280kB) | Preview
Preview	Text (ToC.pdf) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (851kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1.pdf) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2.pdf) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3.pdf) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4.pdf) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter5.pdf) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (602kB)
Preview	Text (Bibliography.pdf) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (726kB) | Preview
	Text (Appendices.pdf) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa hubungan antara ketidaksopanan pelanggan dan stres kerja terhadap kelelahan dan kepuasan kerja karyawan bank XYZ di Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan instrumen berupa kuesioner online melalui google form, yang terdiri dari 29 indikator dan 174 responden karyawan bank XYZ yang merupakan frontliner ataupun pernah menjadi frontliner di Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan SmartPLS 3.3.9. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa adanya hubungan positif antara ketidaksopanan pelanggan dan stres kerja terhadap kelelahan, kemudian hubungan positif antara ketidaksopanan pelanggan terhadap kepuasan kerja, namun tidak ada hubungan positif antara stres kerja terhadap kepuasan kerja, dan kelelahan mempunyai hubungan positif terhadap Kepuasan Kerja. Implikasi manajerial yang bisa diberikan yaitu dengan karyawan frontliner yang selalu berhubungan secara langsung dengan konsumen, bertemu dengan beragam jenis konsumen baik yang sopan maupun tidak sopan bisa tetap puas akan kerjanya agar tetap bisa menjalankan pekerjannya dengan baik.

Actions (login required)

View Item