Analisis pengaruh dimensi information quality, source credibility, review valence, navigation system, compatibility, ease of use, hotel quality, tenant quality dan service quality terhadap perceived value untuk membentuk repurchase intention pelanggan Agoda di Surabaya

Purba, Zebdi Farel Giolean (2022) Analisis pengaruh dimensi information quality, source credibility, review valence, navigation system, compatibility, ease of use, hotel quality, tenant quality dan service quality terhadap perceived value untuk membentuk repurchase intention pelanggan Agoda di Surabaya. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text Title.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (909kB)
Preview	Text (Abstract.pdf) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (306kB) | Preview
Preview	Text (ToC.pdf) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (8MB)
Preview	Text Chapter5.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text (Bibliography.pdf) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices.pdf) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Zebdi Farel Giolean Purba (02619200024) “ANALISIS PENGARUH DIMENSI INFORMATION QUALITY, SOURCE CREDIBILITY, REVIEW VALENCE, NAVIGATION SYSTEM, COMPATIBILITY, EASE OF USE, HOTEL QUALITY, TENANT QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE UNTUK MEMBENTUK REPURCHASE INTENTION PELANGGAN AGODA DI SURABAYA” (xxi + 178 halaman: 21 gambar; 53 tabel; 4 lampiran) Badan usaha agen perjalanan online atau biasa disebut Online Travel Agent (OTA) merupakan usaha yang berperan sebagai perantara dalam menjual atau mengurus jasa untuk pelanggannya dapat melakukan perjalanan. OTA di Indonesia berkembang dengan pesat dikarenakan kemudahan yang dapat diakses oleh banyak konsumen. Indonesia memiliki banyak layanan OTA dan salah satunya adalah Agoda. Agoda merupakan platform jasa pemesanan perjalanan yang dapat diakses secara online dan berkembang pesat di dunia. Perusahaan ini didirikan di tahun 2005 dan perkembangannya sangat pesat khususnya di wilayah Asia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor Information Quality, Source Credibility, Review Valence, Navigation System, Compatibility, Ease Of Use, Hotel Quality, Tenant Quality Dan Service Quality Terhadap Perceived Value Untuk Membentuk Repurchase Intention Pelanggan Agoda Di Surabaya Jenis penelitian yang digunakan merupakan riset kausalitas dengan desain penelitian kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan AMOS. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 283 responden dengan karakteristik responden pria dan wanita berumur 18-60 tahun, dan pernah menggunakan layanan Agoda dalam dua tahun terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Information Quality berpengaruh tidak signifikan terhadap Perceived Value dengan nilai C.R. sebesar 0.407; Source Credibility dengan nilai C.R. sebesar 2.061; Review Valence dengan nilai C.R. sebesar 2.181; Navigation System dengan nilai C.R. sebesar 2.041; Compatibility dengan nilai C.R. sebesar 2.025; Ease of Use dengan nilai C.R. sebesar 2.166; Hotel Quality dengan nilai C.R. sebesar 2.029; Tenant Quality dengan nilai C.R. sebesar 2.023; Service Quality dengan nilai C.R. sebesar 2.029 dan Perceived Value dengan nilai C.R. sebesar 7.733. Referensi: 109 (1988 – 2020) Kata Kunci: Information Quality, Source Credibility, Review Valence, Navigation System, Compatibility, Ease Of Use, Hotel Quality, Tenant Quality, Service Quality Perceived Value dan Repurchase Intention

Actions (login required)

View Item