Pengaruh satisfaction dan self-efficacy terhadap customer loyalty pada aplikasi mobile shopee di Indonesia.

Lavena, Elyka (2018) Pengaruh satisfaction dan self-efficacy terhadap customer loyalty pada aplikasi mobile shopee di Indonesia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Full text not available from this repository.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan antara navigability, aesthetics, service experience, dan trust terhadap satisfaction dan self-efficacy, serta pengaruh keduanya terhadap loyalitas konsumen yang tercermin melalui continuance intention dan word-of-mouth pada penggunaan aplikasi mobile. Penelitian ini merupakan replikasi model dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Thakur (2018). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dari kuesioner yang terdiri dari 37 indikator. Sampel dari penelitian ini adalah 255 orang pengguna aplikasi mobile Shopee di Indonesia yang berbelanja selama 6 bulan terakhir. Pemilihan responden menggunakan desain sampel non probabilitas bersifat judgement sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Squares- Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan program SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan akan membawa konsumen kepada continuance intention dan WOM, akan tetapi tidak terjadi pada self-efficacy. Semua antesenden dari satisfaction dan self-efficacy juga ditemukan memiliki pengaruh positif, terkecuali aesthetics dan trust yang sama-sama tidak memiliki pengaruh positif terhadap satisfaction. / The purpose of this study is to investigate the relationship between navigability, aesthetics, service experience, and trust towards satisfaction dan self- efficacy, and how both of them lead to customer loyalty through continuance intention and word-of-mouth in the usage of mobile application. This study is a replication of the model from previous study conducted by Thakur (2018). This study uses quantitative approach and the data is gathered through the distribution of questionnaire, consists of 37 indicators. Samples of this study were gathered from 255 respondents. The qualifications of the respondents are customer of Shopee who shops using mobile application within the last 6 months. This study uses a non-probability sample design - judgement sampling. The analysis process use Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) and processed using SmartPLS 3.0 program. The results of this study shows that satisfaction leads to continuance intention and WOM, however, self-efficacy doesn't. All the antecendents show positive relationship towards satisfaction and self-efficacy, except for the positive relationship between aesthetics and trust towards satisfaction.

Item Type:

Thesis (Bachelor)

Creators: