Pengaruh kepercayaan, kepuasan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah produk tabungan Bank Central Asia

Handoko, Derryl Chris (2018) Pengaruh kepercayaan, kepuasan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah produk tabungan Bank Central Asia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (175kB) | Preview
Preview	Text (TOC) TOC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (519kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (702kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (509kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (17MB)

Abstract

PT Bank Central Asia Tbk. adalah perusahaan perbankan swasta yang mampu bertahan menghadapi persaingan yang ada dan menjadi yang paling unggul di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kepercayaan, kepuasan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah. Loyalitas nasabah adalah faktor yang memegang peranan penting serta berdampak bagi perusahaan perbankan. Semakin banyaknya nasabah yang loyal dengan bank tersebut, maka bank tersebut akan semakin kokoh bertahan menghadapi persaingan yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan melakukan pengukuranan terhadap variabel-variabel penelitian. Data penelitian merupakan data primer yang didapatkan dari responden dengan menggunakan ekan koerioner yang disebarkan dengan media Google Form secara online etmber data (212 responden). Teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh Non-probability sampling dengan jenis purposive sampling, dikarenakan sampel yang diambil melalui banyak pertimbangan seperti domisili nasabah hanya yang terdapat di daerah Tangerang dengan kriteria- kriteria yang diambil seperti jarak usia 1745 tahun dengan memiliki produk tabungan Bank Central Asia. Data pada penelitian ini diuji dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) - Partial Least Square (PLS) yang digunakan untuk mencari tahu hubungan secara struktural antara variabel kepercayaan, kepuasan, komitmen, dan loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan, kepuasan dan komitmen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dengan demikian, Bank Central asia sebaiknya terus menjaga kepercayaan dan kepuasan yang dimiliki nasabahnya, serta mempertahankan komitmennya kepada nasabahnya untuk memiliki nasabah yang loyal.

Actions (login required)

View Item