Pengaruh variabel demografis terhadpa kualitas pengalaman pelanggan di toko ritel H&M Supermall Lippo Karawaci.

Lauwandra, Hana (2018) Pengaruh variabel demografis terhadpa kualitas pengalaman pelanggan di toko ritel H&M Supermall Lippo Karawaci. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Full text not available from this repository.

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel demografis terhadap kualitas pengalaman pelanggan, untuk menganalisis pengaruh dari pengalaman pelanggan yang terdiri dari pengalaman produk, moment of truth, dan peace of mind Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dengan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu membagikan kuisioner dengan skala likert kepada 180 responden di daerah sekitar Lippo Karawaci khususnya di Universitas Pelita Harapan dan teknik pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan berpengaruh positif terhadap kualitas pengalaman pelanggan (pengalaman produk), jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan berpengaruh positif terhadap kualitas pengalaman pelanggan (moment of truth), jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan berpengaruh positif terhadap kualitas pengalaman pelanggan (peace of mind).

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Lauwandra, HanaNIM00000012430UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorHariandja, Evo S.NIDN0324056501UNSPECIFIED
Additional Information: SK 11-14 LAU p ; 31001000267451
Uncontrolled Keywords: variabel demografis; pengalaman produk; moment of truth; peace of mind.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Depositing User: Yanni Karina
Date Deposited: 19 Sep 2022 02:05
Last Modified: 30 Nov 2023 09:19
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/50481

Actions (login required)

View Item View Item
Universitas Pelita Harapan Institutional Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.