Regita, Regita
(2018)
Pengukuran pengaruh kualitas pelayanan, harga dan customer value terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Grabcar bagi kaum Millenial.
Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
Seiring dengan transformasi ke era digital pada saat ini, transportasi online telah digemari di kalangan masyarakat. Dengan adanya transportasi online, masyarakat secara perlahan mulai meninggalkan transportasi konvensional dan beralih ke transportasi berbasis online. Salah satu transportasi online yang dikenal pada saat ini adalah GrabCar, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, harga dan customer value terhadap kepuasan pelanggan transportasi online GrabCar. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang kualitas pelayanan dengan menggunakan model ServQual, harga, customer value, dan kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini pernah menggunakan transportasi online GrabCar di wilayah DKI Jakarta dan Tangerang dengan jumlah sampel yang terdiri dari laki-laki dan perempuan dengan ketentuan usia 18-33 tahun. Sampel pada penelitian ini sebanyak 230 responden yang dipilih menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan asumsi klasik dan uji validitas dan reliabilitas. Terdapat enam hipotesis dalam penelitian ini, pengujian hipotesis pertama sampai kelima dilakukan secara parsial dan pengujian hipotesis ke enam secara simultan Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi berganda dengan nilai signifikansi a 5% (0,05). Berdasarkan hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap customer value. (2) Harga berpengaruh secara signifikan terhadap customer value. (3) Customer Value berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online GrabCar. (4) Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online GrabCar. (5) Harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online GrabCar. (6) Kualitas pelayanan, harga, dan customer value berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online GrabCar.
Actions (login required)
 |
View Item |
