Halim, Satya Riadi
(2018)
Pengaruh kepercayaan, kepuasan, dan komitmen terhadap loyalitas nasabah produk tabungan Bank Central Asia.
Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
PT. Bank Central Asia Tbk. adalah perusahaan perbankan swasta yang mampu bertahan menghadapi persaingan yang ada dan menjadi yang paling unggul di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kepercayaan, kepuasan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah. Loyalitas nasabah adalah faktor yang memegang peranan penting serta berdampak bagi perusahaan perbankan. Semakin banyaknya nasabah yang loyal dengan bank tersebut, maka bank tersebut akan semakin kokoh bertahan menghadapi persaingan yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan melakukan pengukuranan terhadap variabel-variabel penelitian. Dat merupakan data primer yang didapatkan dari responden denakan teknik kuesioner yang disebarkan dengan media Google Form secara kepada sumber data (212 responden). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Non-probability sampling dengan jenis purposive sampling, dikarenakan sampel yang diambil melalui banyak pertimbangan seperti domisili nasabah hatiya yang terdapat di daerah Tangerang dengan kriteria-kriteria yang diambil seperti jarak usia 1745 tahun dengan memiliki produk tabungan Bank Central Asia, Data pada penelitian ini diuji dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) - Partial Least Square (PLS) yang digunakan untuk mencari tahu hubungan secara struktural antara variabel kepercayaan, kepuasan, komitmen, dan loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan, kepuasan dan komitmen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dengan demikian, Bank Central asia sebaiknya terus menjaga kepercayaan dan kepuasan yang dimiliki nasabahnya, serta mempertahankan komitmennya kepada nasabahnya untuk memiliki nasabah yang loyal.
Actions (login required)
 |
View Item |
