Pengaruh kualitas layanan elektronik dan kualitas makanan terhadap loyalitas konsumen pengguna aplikasi GrabFood di kota Jakarta yang dimediasi oleh persepsi nilai dan kepuasan pelanggan

Valiant, Vincent (2022) Pengaruh kualitas layanan elektronik dan kualitas makanan terhadap loyalitas konsumen pengguna aplikasi GrabFood di kota Jakarta yang dimediasi oleh persepsi nilai dan kepuasan pelanggan. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (215kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (147kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)

Abstract

Pada tahun 2019, GrabFood sempat menduduki peringkat pertama sebagai online food delivery (OFD) yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Namun pada tahun 2022, GrabFood mengalami penurunan secara signifikan dari tingkat keunggulan platform, penurunan dari nilai transaksi layanan delivery online, dan penurunan dari merek yang diingat konsumen di masyarakat Indonesia. Penurunan ini disebabkan oleh kurangnya kualitas layanan yang ditingkatkan GrabFood sehingga membuat tingkat loyalitas dari masyarakat menurun. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality dan Food Quality terhadap Customer Loyalty pengguna aplikasi GrabFood di kota Jakarta yang dimediasi oleh Perceived Value dan Customer Satisfaction. Peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan menyebar kuesioner elektronik sebagai metode pengumpulan data dimana peneliti menggunakan non probabilitas sampling berupa purposive sampling sebagai sampel yang digunakan. Data yang dikumpulkan akan diolah menggunakan SPSS 26 dan AMOS 24 dari total 300 responden. Hasil yang didapatkan menunjukkan E-Service Quality memiliki pengaruh positif terhadap Food Quality. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa E-Service Quality dan Food Quality tidak memiliki pengaruh secara langsung terhadap Customer Loyalty, namun E-Service Quality dan Food Quality memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap Customer Loyalty jika dipengaruhi oleh Perceived Value dan Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item