Analisis pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada cv. rahayu abadi

Umah, Rahayu Nikmatul and UNSPECIFIED (2022) Analisis pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada cv. rahayu abadi. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (709kB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (143kB) | Preview
Preview	Text (ToC) TOC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (642kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (587kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (124kB) | Preview
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Kondisi teknologi transportasi saat ini terus berkembang dengan sangat cepat dan kemudian hal ini memunculkan adanya persaingan yang terjadi dalam dunia jasa penyedia jasa dalam transportasi menjadi semakin ketat. Persaingan yang semakin ketat menjadikan perusahaan harus lebih memperhatikan kepuasan dari pelanggan sehingga mereka bisa bertahan ditengah ketatnya persaingan dan bisa menguasai pasar mereka. Pemimpin dalam suatu perusahaan wajib untuk mengetahui hal yang konsumen anggap penting dan kemudian perusahaan harus memberikan usaha maksimaljenis penelitian kuantitatif, populasinya pelanggan Cv. Rahayu Abadi, sampel non probability samplig, pengelolaan datanya menggunakan SEM dan software AMOS, Penelitian ini dijalankan melalui pembagian kuisioner untuk tiap responden yang sudah dinyatakan sesuai dengan ciri-ciri yang ada dalam penelitian ini yang akan diperjelas di bawah.Respondennya berusia 18-60 tahun.Berdasarkan pada kriteria sampel maka peneliti memutuskan untuk mengambil sampel sebanyak 100 respondenHasil yang didapatkan “Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan”. Maka itu implikasi manajerialperlu untuk lebih mengutamakan variabel-variabel itu agar perusahaan bisa lebih berkembang pesat lagi. Selaras pada teori yang dijadikan landasan dalam penelitian ini yakni keterjangkauan harga yang diberikan, kesesuaian harga dengan kualitasnya, harga lebih murah dibandingkan dengan yang lain melihat dalam kesesuain kualitasnya. keterbatasan objek penelitian diharapkan pada penelitian selanjutnya dapat memodifikasi agarbisa memperoleh hasil yang lebih umum terkait beberapa faktor yang bisa beberikan pengaruh pada kepuasan pelanggan dengan objek yang berbeda, Penelitian yang akan datang harapannya bisa menambah beberapavariable yang sudah ada di variable ini dengan variable yang lainnya yang kemudian harapannnya bisa menjadikan proses pemahaman terkait faktor yang memberikan pengruh pada kepuasan pelanggan semakin sempurna.

Actions (login required)

View Item