Analisis pengaruh service quality, social enjoyment, cleanness, aesthetics, dan cost terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Burger King di Manado

Mandiangan, Joshua (2022) Analisis pengaruh service quality, social enjoyment, cleanness, aesthetics, dan cost terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Burger King di Manado. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (375kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Industri makanan dan minuman telah mengalami pertumbuhan dan perkembangan yang pesat di seluruh penjuru dunia termasuk Indonesia. Salah satu industri makanan dan minuman besar di Indonesia adalah Burger King. selain menyediakan lapangan pekerjaan, Burger King juga berkontribusi besar pada pertumbuhan perekonomian nasional. Sehingga, menjadikannya salah satu restoran makanan dan minuman cepat saji yang cukup diandalkan oleh masyarakat, dan Burger King juga sangat menjaga loyalitas pelanggan dengan terus memperkuat kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan oleh Burger King. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari service quality, social enjoyment, cleanness, aesthetics, dan cost terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Manfaat dari penelitian ini untuk meningkatkan wawasan dan pengetahuan khususnya dalam mengetahui seberapa besar pengaruh dari customer satisfaction sehingga dapat meningkatkan customer loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kausal dengan menggunakan metode kuantitatif dan diolah dengan bantuan program statistik yaitu SPSS versi 22.0. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner menggunakan teknik snowball sampling kepada 125 responden, dengan karakteristik responden yaitu berjenis kelamin baik pria maupun wanita, berusia 18-60 tahun, berdomisili di Manado, pernah mengonsumsi makanan dan minuman di Burger King secara langsung (dine in) minimal 2 (dua) kali dalam 1 (satu) tahun terakhir, pernah membeli dan mencoba all u can eat selain Burger King Manado dalam tiga bulan terakhir. Kata Kunci : service quality, social enjoyment, cleanness, aesthetics, cost, customer satisfaction, dan customer loyalty

Actions (login required)

View Item