Dampak citra merek, iklan, kualitas layanan yang dipersepsikan pada niat pembelian ulang dan e-wom yang dimediasi oleh pengalaman konsumen toko online Shopee

Michael, Michael (2022) Dampak citra merek, iklan, kualitas layanan yang dipersepsikan pada niat pembelian ulang dan e-wom yang dimediasi oleh pengalaman konsumen toko online Shopee. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (298kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (276kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Tujuan pada penelitian ini yaitu guna mengetahui pengaruh dari citra merek terhadap pengalaman konsumen, iklan terhadap pengalaman konsumen, kualitas layanan terhadap pengalaman konsumen, pengalaman konsumen terhadap niat pembelian ulang, pengalaman konsumen terhadap E-WOM, serta mengetahui pengaruh pengalaman konsumen yang memediasi citra merek pada niat pembelian ulang, pengalaman konsumen yang memediasi iklan pada niat pembelian ulang, pengalaman konsumen yang memediasi kualitas layanan pada niat pembelian ulang, pengalaman konsumen yang memediasi citra merek pada E-WOM, pengalaman konsumen yang memediasi iklan pada E-WOM, dan pengalaman konsumen yang memediasi kualitas layanan pada E-WOM. Penelitian ini memakai tehnik pengumpulan sampel non-probobality sampling – purposive sampling. Hasil pada pengujian hipotesis menandakan bahwa seluruh hipotesis didukung, yaitu: citra merek memiliki pengaruh positif terhadap Pengalaman konsumen toko online Shopee, iklan memiliki pengaruh positif terhadap pengalaman konsumen toko online Shopee, kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap pengalaman konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memiliki pengaruh positif terhadap niat pembelian ulang konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memiliki pengaruh positif terhadap E- WOM konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif citra merek pada niat pembelian ulang konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif iklan pada niat pembelian ulang konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif kualitas layanan pada niat pembelian ulang konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif citra merek pada E-WOM Konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif iklan pada E-WOM konsumen toko online Shopee, dan pengalaman konsumen memediasi secara positif kualitas layanan pada E-WOM Konsumen toko online Shopee.

Actions (login required)

View Item