Michael, Michael (2022) Dampak citra merek, iklan, kualitas layanan yang dipersepsikan pada niat pembelian ulang dan e-wom yang dimediasi oleh pengalaman konsumen toko online Shopee. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
|
Text (Title)
Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (298kB) | Preview |
|
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (276kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview |
|
![]() |
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
|
![]() |
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) |
|
![]() |
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) |
|
![]() |
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
|
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
|
![]() |
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) |
Abstract
Tujuan pada penelitian ini yaitu guna mengetahui pengaruh dari citra merek terhadap pengalaman konsumen, iklan terhadap pengalaman konsumen, kualitas layanan terhadap pengalaman konsumen, pengalaman konsumen terhadap niat pembelian ulang, pengalaman konsumen terhadap E-WOM, serta mengetahui pengaruh pengalaman konsumen yang memediasi citra merek pada niat pembelian ulang, pengalaman konsumen yang memediasi iklan pada niat pembelian ulang, pengalaman konsumen yang memediasi kualitas layanan pada niat pembelian ulang, pengalaman konsumen yang memediasi citra merek pada E-WOM, pengalaman konsumen yang memediasi iklan pada E-WOM, dan pengalaman konsumen yang memediasi kualitas layanan pada E-WOM. Penelitian ini memakai tehnik pengumpulan sampel non-probobality sampling – purposive sampling. Hasil pada pengujian hipotesis menandakan bahwa seluruh hipotesis didukung, yaitu: citra merek memiliki pengaruh positif terhadap Pengalaman konsumen toko online Shopee, iklan memiliki pengaruh positif terhadap pengalaman konsumen toko online Shopee, kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap pengalaman konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memiliki pengaruh positif terhadap niat pembelian ulang konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memiliki pengaruh positif terhadap E- WOM konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif citra merek pada niat pembelian ulang konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif iklan pada niat pembelian ulang konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif kualitas layanan pada niat pembelian ulang konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif citra merek pada E-WOM Konsumen toko online Shopee, pengalaman konsumen memediasi secara positif iklan pada E-WOM konsumen toko online Shopee, dan pengalaman konsumen memediasi secara positif kualitas layanan pada E-WOM Konsumen toko online Shopee.
Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Creators: |
|
||||||||
Contributors: |
|
||||||||
Uncontrolled Keywords: | citra merek; iklan; kualitas layanan; pengalaman konsumen; niat pembelian ulang; electronic word of mouth | ||||||||
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
||||||||
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
||||||||
Depositing User: | Michael Michael | ||||||||
Date Deposited: | 20 Jan 2023 04:00 | ||||||||
Last Modified: | 02 Mar 2023 07:48 | ||||||||
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/52832 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |