Pengaruh brand image, satisfaction, brand trust terhadap brand loyalty yang dimoderasi oleh brand love dan brand respect pada kedai kopi bermerek Janji Jiwa di Manokwari-Papua Barat

Runaweri, Natalia (2022) Pengaruh brand image, satisfaction, brand trust terhadap brand loyalty yang dimoderasi oleh brand love dan brand respect pada kedai kopi bermerek Janji Jiwa di Manokwari-Papua Barat. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (121kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (129kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (708kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (827kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (974kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan relasi positif yang terjadi antara brand image dengan satisfaction dan brand trust, satisfaction dengan brand trust dan brand loyalty, brand trust dengan brand loyalty, moderasi brand love dan brand respect dengan brand trust dan satisfaction terhadap brand loyalty. Penelitian ini dilatar belakangi oleh maraknya perkembangan kopi diseluruh dunia, khususnya di Indonesia yang salah satunya didominasi oleh kedai kopi bermerek Janji Jiwa. Pendekatan yang dilakukan oleh peneliti adalah pendekatan kuantitatif, diperoleh melalui metode mengumpulkan data yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuisioner secara online melalui Link Google Forms. Studi penelitian ini dilaksanakan di Manokwari, Papua Barat, repsonden yang menjawab adalah mereka yang berdomisili di Manokwari, yang pernah mengunjungi kedai kopi bermerek Janji Jiwa minimal lebih dari lima kali dan pernah membeli produk Janji Jiwa terhadap 50 orang pada pilot tes dan 175 orang pada tes secara aktual, yang kemudian di analisis dengan menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand image mempunyai pengaruh positif terhadap satisfaction dan brand trust, satisfaction mempunyai pengaruh positif dengan brand trust dan brand loyalty, namun brand trust tidak mempunya pengaruhpositif dengan brand loyalty, brand love tidak memoderasi hubungan antara satisfaction dan brand trust terhadap brand loyalty, serta brand respect tidak memoderasi hubungan antara sastisfaction dan brand trust terhadap brand loyalty. Penelitian ini berkontribusi dengan memberikan input kepada kedai kopi bermerek, khususnya Janji jiwa di Manokwari untuk dapat meningkatkan brand loyalty.

Actions (login required)

View Item