Sustainable business development of “Siloam Hospitals Lippo Village”: determinants of patient satisfaction, patient loyalty and revisit intention

Irwin, Irwin (2022) Sustainable business development of “Siloam Hospitals Lippo Village”: determinants of patient satisfaction, patient loyalty and revisit intention. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (215kB) | Preview
	Text (Abstract) Abstract.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (ToC) ToC.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 1) Chapter1.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 2) Chapter2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter 3) Chapter3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter 4) Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter 5) Chapter5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Dengan adanya pandemic Covid – 19 yang hadir di dunia, membuat rumah sakit di masa pandemic menjadi tempat yang paling ramai dan paling di cari oleh banyak orang. Maka dari itu di masa pandemic muncul banyak rumah sakit – rumah sakit baru yang telah memiliki banyak pelayanan dan kualitan yang cukup baik. Rumah Sakit Siloam Hospitals Lippo Village memiliki empat kali akreditasi bertara Internasional yang di berikan oleh Joint Commission International (JCI) dan sudah memiliki akreditasi yang di berikan oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengembangan bisnis berkelanjutan dari Rumah Sakit Siloam Hospitals Lippo Village yang di lihat dari Patient Satisfaction, Patient Loyalty, dan Revisit Intention. Penelitian ini peneliti akan menggunakan penelitian dengan metode kuantitatif dengan peneliti akan melakukan penyebaran kuesioner elektronik ke 300 responden. Penelitian ini juga akan digunakan non probability sampling yang adalah purposive sampling untuk keperluan sampling. Semua data yang sudah di dapatkan akan di lakukan pengolahan dengan program SPSS 26 dan Amos 24 dari jumlah 300 responden. Penelitian ini menunjukan bahwa Service Quality memiliki pengaruh positif terhadap Patient Satisfaction dan Patient Loyalty. Patient Loyalty memiliki pengaruh positif terhadap Revisit Intention. Namun Hospital Brand Image tidak memiliki pengaruh positif terhadap Patient Loyalty dan Patient Satisfaction. Patient Satisfaction juga tidak memiliki pengaruh positif terhadap Revisit Intention.

Actions (login required)

View Item