Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada aplikasi investasi ajaib

Rivaldo, Stevanie Michelle (2023) Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada aplikasi investasi ajaib. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (297kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (227kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (521kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 3) Chapter III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 4) Chapter IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 5) Chapter V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (560kB)
Preview	Text (Blibliography) Reference.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (411kB) | Preview
	Text (Appdices) Appendix.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif tangiblesterhadap customer satisfaction, untuk mengetahui pengaruh positif tangiblesterhadap customer loyalty di aplikasi Ajaib, untuk mengetahui pengaruh positifreliability terhadap customer satisfaction di aplikasi Ajaib, untuk mengetahuipengaruh positif reliability terhadap customer loyalty di aplikasi Ajaib, untukmengetahui pengaruh positif responsiveness terhadap customer satisfaction diaplikasi Ajaib, untuk mengetahui pengaruh positif responsiveness terhadapcustomer loyalty di aplikasi Ajaib, untuk mengetahui pengaruh positif empathyterhadap customer satisfaction di aplikasi Ajaib, untuk mengetahui pengaruhpositif empathy terhadap customer loyalty di aplikasi Ajaib, untuk mengetahuipengaruh positif assurance terhadap customer satisfaction di aplikasi Ajaib, untukmengetahui pengaruh positif assurance terhadap customer loyalty di aplikasiAjaib, untuk mengetahui pengaruh positif customer satisfaction terhadap customerloyalty di aplikasi Ajaib. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatifdengan kuisioner yang digunakan sebagai metode pengumpulan data. Kuisionerdalam bentuk Google Form disebarkan kepada penguna aplikasi investasi ajaibyang telah menggunakan selama lebih dari 1 tahun. Metode analisis data padapenelitian ini menggunakan aplikasi SmartPLS 3.3.3 yang terdiri dari model luaryaitu uji validitas dan uji reliabilitas, serta model dalam yang menguji R-square, t-statistik dan p-value. SEM digunakan untuk menguji hubungan konstruk dalamkerangka teori penelitian ini. Penelitian ini menunjukkan bahwa Tangiblesberpengaruh positif terhadap customer satisfaction di aplikasi Ajaib, Tangiblesberpengaruh positif terhadap customer loyalty di aplikasi Ajaib, Reliabilityberpengaruh positif terhadap customer satisfaction di aplikasi Ajaib, Reliabilityberpengaruh positif terhadap customer loyalty di aplikasi Ajaib, Responsivenesstidak berpengaruh positif terhadap customer satisfaction di aplikasi Ajaib,Responsiveness tidak berpengaruh positif terhadap customer loyalty di aplikasiAjaib, Empathy tidak berpengaruh positif terhadap customer satisfaction diaplikasi Ajaib, Empathy tidak berpengaruh positif terhadap customer loyalty diaplikasi Ajaib, Assurance berpengaruh positif terhadap customer satisfaction diaplikasi Ajaib, Assurance tidak berpengaruh positif terhadap customer loyalty diaplikasi Ajaib, Customer satisfaction dapat memediasi pengaruh customer loyaltyterhadap service quality di aplikasi Ajaib.

Actions (login required)

View Item