Analisis pengaruh efficiency, customer service, trust, product quality, application appearance terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pelanggan aplikasi Shopee supermarket di Surabaya

Tanadji, Christopher Ronald (2022) Analisis pengaruh efficiency, customer service, trust, product quality, application appearance terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pelanggan aplikasi Shopee supermarket di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (191kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (944kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Title.pdf) Title CHRISTOPHER RONALD TANADJI.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (753kB)

Abstract

Di era globalisasi saat ini semakin pesatnya perkembangan teknologi dan internet di Indonesia, telah memiliki dampak yang besar terhadap perubahan bisnis yaitu mulai dari cara ber-iklan, cara jual beli, cara berinteraksi antar manusia dan sebagainya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh efficiency, customer service, trust, product quality, application appearance terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pelanggan aplikasi shopee supermarket di surabaya. Manfaat penelitian ini untuk dapat menggambarkan bahwa customer loyalty mempunyai pengaruh terhadap loyalitas merek dan dapat menjadi pertimbangan bagi Shopee Supermarket untuk menentukan strategi yang tepat. Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi yang terjadi sekarang ini, pelaku industri online shop juga turut memasuki pasar online untuk mempromosikan produk yang mereka jual. Kecanggihan teknologi yang kian berkembang kemudian melahirkan e-commerce yang menyediakan berbagai fasilitas dan pilihan produk maupun jasa sehingga membuat transaksi menjadi lebih mudah. Penelitian ini ditunjukan untuk menganalisa pengaruh variabel efficiency, customer service, trust,product quality,application appearance terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pelanggan aplikasi shopee supermarket di surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kausal dan juga menggunakan metode kuantitatif yaitu SPSS versi 22.0. Dan pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner menggunakan teknik snowball sampling dan dibagikan kepada 105 orang baik kepada pria maupun wanita yang berusia 18-60 tahun dan tinggal di Manado dan yang telah menggunakan produk yang dibeli menggunakan aplikasi Shopee Supermarket di smartphone minimal 2 kali dalam 1 tahun terakhir dan pernah menghubungi customer service aplikasi shopee supermarket dalam 6 bulan terakhir. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa efficinecy, customer service, trust,product qualitys dan application appearance memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction terbukti berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.

Actions (login required)

View Item