Analisis pengaruh customer satsifaction dan customer loyalty di Coffee Scaena di Sidoarjo

Januar Setiawan, Pradana (2023) Analisis pengaruh customer satsifaction dan customer loyalty di Coffee Scaena di Sidoarjo. Bachelor thesis, Universtitas Pelita Harapan.

	Text (Titlle) TITLE_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (818kB)
Preview	Text (Abstract) Abstract_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (254kB) | Preview
Preview	Text (Toc) TOC_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Bab 1 Scaena_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Bab 2 NEW SCAENA_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 3) BAB 3 NEW SCAENA_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 4) Bab IV Scaena_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter 5) BAB V Scaena_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Kebutuhan primer antara manusia yang satu dengan yang yang lain dapat berbeda. Kebutuhan-kebutuhan itu dapat digolongkan menurut intensitas ataupun kepentingannya. Coffee sebagai salah satu tempat penyedia kebutuhan minuman, berkembang sangat pesat akibat dari pergantian gaya hidup. Coffee Scaena merupakan Coffee yang tumbuh tidak hanya dalam hal penawaran hidangan yang enak saja, melainkan lebih jauh lagi ke arah pencarian atmosfer minuman yang enak, cita rasa yang berbeda, bahkan untuk tempat untuk santai. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh signifikan Product Quality,Service Quality,Price terhadap Customer Satisfaction. Metode penelitian yang digunakan kuantitatif melalui penyebaran kusioner kepada pelangganCoffee Scaena di Sidoarjo, yakni 100 responden sebagai sampel yang sesuai dengan karakteristik yang telah ditentukan. Pengolahan data dilakukan dengan program statistik yakni SPSS 22.0. Berdasarkan hasil Analisa R antara Product quality, Service Quality, Price didapati nilai sebesar 0,279, hal ini berarti bahwa terdapat korelasi yang besar antara variabel tersebut. Sedangkan, untuk variabel Costumer Satisfaction (CS) terhadap Customer Loyalty menunjukkan nilai sebesar 0,096, hal ini berarti terdapat korelasi yang cukup besar antara variabel tersebut. Hasil perhitungan untuk koefisien determinasi pada model pertama diperoleh angka R2 sebesar 0,612 atau sebesar 61,2%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Product quality, Service Quality, Price menunjukkan bahwa variabel bebas dapat menjelaskan sebesar 61,2% dari variabel terikat, sedangkan sisanya 38,8% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak termasuk pada penelitian ini. Kata Kunci: Product quality, Service Quality, Price, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty

Actions (login required)

View Item