Pengaruh Mobile Food-Ordering Applications Usage, Mobile Food-Ordering Applications Satisfaction, Dan Restaurant Brand Satisfaction Terhadap Restaurant Brand Loyalty Pada Restoran Burger King

Andrea, Helen (2022) Pengaruh Mobile Food-Ordering Applications Usage, Mobile Food-Ordering Applications Satisfaction, Dan Restaurant Brand Satisfaction Terhadap Restaurant Brand Loyalty Pada Restoran Burger King. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (160kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (302kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (893kB) | Preview
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (366kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Pada era modern saat ini, perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih dan berkembang pesat membuat seluruh masyarakat dapat menggunakan dan memanfaatkan teknologi dengan baik. Dalam hal berbisnis, bisnis dapat dilakukan tidak hanya secara langsung tetapi juga dapat dilakukan secara online melalui internet. Indonesia merupakan salah satu negara yang paling banyak menggunakan internet di Asia. Sejak adanya peristiwa pandemi Covid-19, pemerintah membatasi kegiatan masyarakat di luar dan menghimbau masyarakat untuk tetap di rumah sehingga diciptakannya aplikasi untuk pesan antar makanan di suatu restoran dan masyarakat dapat memesan makanan dari rumah tanpa harus pergi keluar untuk membeli makanan. Salah satu restoran tersebut adalah Burger King. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui adanya pengaruh mobile food-ordering applications usage, mobile food-ordering applications satisfaction, restaurant brand satisfaction terhadap restaurant brand loyalty. Alasan dalam pemilihan restoran Burger King ini adalah karena banyak orang yang menyukai restoran cepat saji, tetapi restoran ini tidak cukup akan loyalitas konsumen terhadap restoran ini. Banyak orang lebih memilih restoran cepat saji lainnya, seperti KFC dan McDonald’s dibandingkan dengan Burger King. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan mengumpulkan data menggunakan kuesioner. Dari hasil penelitian ini dapat dilihat bahwa penggunaan aplikasi MFOA berpengaruh pada kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap suatu merek serta adanya karakteristik pasar di Indonesia ketika menggunakan aplikasi MFOA pada restoran Burger King. Semakin tingginya kepuasan konsumen terhadap suatu merek, maka kemungkinan konsumen untuk menjadi loyal juga semakin tinggi.

Actions (login required)

View Item