Handayani, Hapsari (2023) Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction, patient trust dan perceived value serta dampaknya pada patient loyalty dan recommendation intention (studi pada pengguna mobile telemedicine di JABODETABEK). Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.
|
Text (Title)
Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (134kB) | Preview |
|
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (333kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (398kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter 1)
Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (414kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Chapter 2)
Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (392kB) |
|
|
Text (Chapter 3)
Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (282kB) |
|
|
Text (Chapter 4)
Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (781kB) |
|
|
Text (Chapter 5)
Chapter 5.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (170kB) | Preview |
|
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (238kB) | Preview |
|
|
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
Abstract
Selama pandemi COVID-19 terdapat peningkatan yang tinggi dalam jumlah pengguna Mobile Telemedicine, dari empat juta orang pengguna menjadi lebih dari 15 juta orang pengguna, namun jumlah ini masih sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pengguna internet di Indonesia yang sebanyak 210 juta orang. Upaya peningkatan loyalitas dan intensi rekomendasi pasien dapat dilakukan untuk meningkatkan jumlah pengguna Mobile Telemedicine. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien dan Intensi Rekomendasi melalui Kepuasan Pasien, Kepercayaan Pasien dan Nilai yang dirasakan. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif kuantitatif yang menggunakan pendekatan cross sectional. Terdapat 285 sampel pengguna Mobile Telemedicine di kota JABODETABEK. yang sudah memenuhi syarat dan akan dianalisi menggunakan PLS-SEM. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pasien dan Intensi Rekomendasi melalui Kepuasan Pasien, Kepercayaan Pasien dan Nilai yang dirasakan
| Item Type: | Thesis (Masters) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | mobile telemedicine ; telehealth ; patient satisfaction | ||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
| Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management |
||||||||
| Depositing User: | Users 10644 not found. | ||||||||
| Date Deposited: | 21 Jul 2023 09:12 | ||||||||
| Last Modified: | 21 Jul 2023 09:12 | ||||||||
| URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/56620 |
Actions (login required)
 |
View Item |
