Yonathan, Yehezkiel
(2018)
Pengaruh service quality, brand image, dan price terhadap customer satisfaction (kasus pada layanan Go-ride, Lippo Karawaci).
Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji pengaruh Service Quality, Brand Image, dan Price terhadap Customer Satisfaction Pada Layanan GO-RIDE Darı Perusahaan GO-JEK Indonesia Pada Mahasiswa UPH Lippo Karawaci Fakultas Ekonomi Metode yang dilakukan Jenis penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Obyek penelitian dalam penelitian ini adalah layanan GO-RIDE yang ditawarkan oleh perusahaan GO-JEK Indonesia. Target populasi dalam pengisian kuisioner adalah Mahasiswa FE-UPH yang pernah menggunakan layanan GO-RIDE dari GO-JEK Indonesia. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket tertutup yang kemudian disebarkan kepada responden untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian. Jenis skala interval yang digunakan penelitian ini adalah skala Likert. Penentuan Jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Proportion Sampling Jumlah sampel yang digunakan di dalam penelitian ini sebesar 200 responden dengan menggunakan analisis statistik menggunakan aplikasi PLS-SEM Berdasarkan hasil pengolahan data, seluruh hipotesis dalam penelitian ini didukung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Brand Image juga memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, dan yang terakhir Price memberikan pengaruh negatif terhadap Customer Satisfaction pada layanan GO-RIDE dari perusahaan GO-JEK Indonesia.
Actions (login required)
 |
View Item |
