Analisis pengaruh entertainment, interaction, trendiness, customisation dan electronic word of mouth pada customer loyalty melalui consumer brand engagement pada instagram toko kopi tuku di Surabaya

Rohmah, Nailatur (2023) Analisis pengaruh entertainment, interaction, trendiness, customisation dan electronic word of mouth pada customer loyalty melalui consumer brand engagement pada instagram toko kopi tuku di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (34kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (238kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (545kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)

Abstract

Gaya hidup masyarakat banyak mengalami perubahan akibat adanya kemajuan teknologi, modernisasi, serta globalisasi. Keadaan ini membawa perkembangan teknologi menjadi terobosan baru bagi masyarakat untuk terkoneksi di jejaring media sosial khususnya instagram. Saat ini instagram digunakan sebagai alat social media marketing oleh para pelaku bisnis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis variabel-variabel yang mempengaruhi Brand Awareness dan Brand Image, antara lain Entertainement, Interacion, Trendiness, Customisation, dan Electronic Word of Mouth pada Customer Loyalty dan Consumer Brand Engagement pada Instagram Kopi Tuku di Surabaya. Manfaat dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Consumer Brand Engagegement terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan teknik non-probability sampling. Jenis teknik yang digunakan untuk mendapatkan data adalah snowball sampling dan diolah menggunakan software SPSS versi 26.0 Kuesioner disebarkan kepada 160 responden dengan karakteristik responden berjenis kelamin pria maupun wanita, berusia 18-65 tahun, berdomisili di Surabaya, pernah mengunjungi dan membeli produk Toko Kopi Tuku di cabang Surabaya minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir, dan pernah mengunjungi akun media sosial Instagram @tokokopituku minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel entertainment berpengaruh signifikan terhadap consumer brand engagement dengan koefisien regresi sebesar 0,075; variabel interaction berpengaruh signifikan terhadap consumer brand engagement dengan koefisien regresi sebesar 0,164; variabel trendiness berpengaruh signifikan terhadap consumer brand engagement dengan koefisien regresi sebesar 0,176; variabel customisation berpengaruh signifikan terhadap consumer brand engagement dengan koefisien regresi sebesar 0,315; variabel electronic word-of-mouth berpengaruh signifikan terhadap consumer brand engagement dengan koefisien regresi sebesar 0,249. /

Actions (login required)

View Item