Pengaruh perceived usefulness, trust, dan risk terhadap loyalitas pengunna e-commerce Shopee: uji kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi di wilayah Jabodetabek

Kesuma, Stevani Octavia (2023) Pengaruh perceived usefulness, trust, dan risk terhadap loyalitas pengunna e-commerce Shopee: uji kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi di wilayah Jabodetabek. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (73kB)
	Text (Abstract) Abstract.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (232kB)
	Text (Toc) ToC.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (688kB)
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (520kB)
	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (818kB)
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

E-commerce, seperti Shopee, menghadapi persaingan sengit, dan faktor-faktor seperti perceived usefulness yang berkaitan dengan manfaat dan kenyamanan, trust yang menciptakan kepercayaan, serta manajemen risiko yang efektif memainkan peran sentral dalam mempengaruhi apakah konsumen akan menjadi pelanggan setia. Selain itu, kepuasan konsumen berperan sebagai penghubung yang menguatkan hubungan antara faktor-faktor ini dan kesetiaan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan Shopee. Methodologi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitaif dengan pendekatan deskriptif korelasional. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan aplikasi shopee berumur 17-26 dan berasal dari Jabodetabek. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 260 responden. Penenlitian ini menggunakan survei melalui kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Perceived Usefulness memiliki pengaruh postif terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, Trust memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasaan Konsumen dan Loyalitas Konsumen, Risk memiliki pengaruh negatif terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen memediasi Loyalitas Konsumen.

Actions (login required)

View Item