Analisis faktor dimensi perceived omnichannel customer experience terhadap satisfaction dan loyalty pada pengguna maskapai Citilink

Wardani, Evita Frisdiana Jaya (2023) Analisis faktor dimensi perceived omnichannel customer experience terhadap satisfaction dan loyalty pada pengguna maskapai Citilink. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title.pdf) Title .pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (361kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (191kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (13MB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (400kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (8MB)

Abstract

Ditengah persaingan antar maskapai penerbangan yang semakin ketat, banyak upaya yang dilakukan maskapai-maskapai penerbangan tidak terkecuali Citilink. Sebagai salah satu perusahaan penerbangan di Indonesia, Citilink masih tetap stabil dalam bersaing dengan maskapai penerbangan lainnya. Yaitu dalam mencari, menarik dan mempertahankan pelanggan untuk memuaskan pengguna jasanya, terutama melalui pelayanannya. Perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama dimana kinerja jasa yang dilakukan harus sesuai dengan tingkat harapan konsumen. Kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa berkualitas. Data dari penelitian ini dikumpulkan dengan kuesioner elektronin Google form dari 240 responden yang pernah menggunakan maskapai citilink di Surabaya. Penelitian ini menggunakan SPSS digunakan untuk menilai hubungan antara variable. Penelitianini menunjukkan bahwa Faktor Dimensi Perceived Omnichannel Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction dan Loyalty. Kata kunci :Dimensi Perceived Omnichannel Customer Experience; Satisfaction; dan Loyalty.

Actions (login required)

View Item