Pengaruh relationship marketing, switching cost dan service quality terhadap customer satisfaction dan pada akhirnya membentuk customer loyalty pada PT Lautan Indomas Utama Medan

Vanessa, Vanessa (2023) Pengaruh relationship marketing, switching cost dan service quality terhadap customer satisfaction dan pada akhirnya membentuk customer loyalty pada PT Lautan Indomas Utama Medan. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (70kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (275kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (741kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (599kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Perkembangan usaha layanan kargo dan ekspedisi saat ini semakin pesat di Indonesia. PT Lautan Indomas Utama Medan merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang freight forwading yang lengkap dapat memudahkan para pelanggan dalam melakukan pengiriman barang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari Relationship Marketing, Switching Costs dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada PT Lautan Indomas Utama Medan. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 68 responden dengan menggunakan SPSS versi 26 sebagai Software untuk mengolah data. Temuan empiris tersebut mengindikasi bahwa dari pengolahan data yang telah dilakukan, di peroleh relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap switching cost, service quality berpengaruh signifikan terhadap switching cost, relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, service quality berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, switching cost berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dan customers satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.

Actions (login required)

View Item