Pengaruh kualitas pelayanan, brand image dan komunikasi terhadap kepuasan pasien dan dampaknya terhadap loyalitas pasien urologi di RS Siloam Manado

Toreh, Christof (2024) Pengaruh kualitas pelayanan, brand image dan komunikasi terhadap kepuasan pasien dan dampaknya terhadap loyalitas pasien urologi di RS Siloam Manado. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (241kB) | Preview
	Text (Abstract) Abstract_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (391kB)
	Text (ToC) ToC_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (554kB)
	Text (Chapter1) Chapter1_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter2) Chapter2_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter3) Chapter3_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter5) Chapter5_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (793kB)
	Text (Bibliography) Bibliography_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (470kB)
	Text (Appendices) Appendices_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pasien di RS Siloam Manado untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, brand image dan komunikasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien dan dampaknya terhadap loyalitas pasien Urologi. Alasan utama penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui apakah faktor- faktor tersebut berkontribusi terhadap positifnya penilaian dari para pasien Urologi terhadap RS Siloam Manado. Penelitian ini bersifat kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 161 responden, teknik analisa data yang digunakan adalah PLS- SEM dengan menggunakan aplikasi statistik SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, brand image dan komunikasi berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien. Kata Kunci: kualitas pelayanan, brand image, komunikasi, kepuasan pasien, loyalitas pasien, RS Siloam Manado.

Actions (login required)

View Item