Gambaran kepuasan kerja pada karyawan customer service, teller, dan relationship manager bank ganesha

Surya, William Ang Kisjanto (2019) Gambaran kepuasan kerja pada karyawan customer service, teller, dan relationship manager bank ganesha. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title)
Title.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text (Abstract)
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (147kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ToC)
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (377kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (177kB) | Preview
[img] Text (Chapter2)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (658kB)
[img] Text (Chapter3)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (455kB)
[img] Text (Chapter4)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img] Text (Chapter5)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (160kB)
[img]
Preview
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (155kB) | Preview
[img] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat gambaran kepuasan kerja karyawan customer service, teller, dan relationship manager Bank Ganesha. Gambaran ini terlukis dalam data yang didapatkan dengan kuesioner MSQ-shortform yang telah diadaptasi. Alat ukur yang digunakan mengukur dua faktor yang menentukan kepuasan kerja karyawan, yaitu faktor intrinsik dan faktor ekstrinsik. Jumlah responden pada penelitian ini adalah 58 karyawan. Data yang didapatkan diolah dengan analisis deskriptif dan uji Mann-Whitney U. Penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan rata-rata responden menyatakan bahwa mereka puas pada pekerjaan mereka. Terdapat perbedaan yang signifikan antara pekerjaan customer service dan teller pada faktor ekstrinsik, antara karyawan yang bekerja kurang dari satu tahun dengan karyawan yang sudah bekerja dua sampai tiga tahun pada faktor ekstrinsik, dan antara kantor cabang dengan kantor pusat dalam segala aspek kepuasan kerja.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Surya, William Ang KisjantoNIM12120120036william.kisjanto@gmail.com
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorIndrawati, GraceNIDN0321098903UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: kepuasan kerja; karyawan bank; customer service; teller; relationship manager; MSQ-shortform; Minnesota Satisfaction Questionnaire
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Psychology > Psychology
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Psychology > Psychology
Depositing User: Mr Samuel Noya
Date Deposited: 24 May 2020 12:41
Last Modified: 14 Jul 2020 05:54
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/8665

Actions (login required)

View Item View Item