![]() | Up a level |
Anggrek, Steven Samuel (2021) Analisis pengaruh technical quality, application quality, information quality, social influence, sources of credibility, customer experience, dan performance expectancy terhadap customer satisfaction dan trust dan pada akhirnya word-of-mouth pada pelanggan Aplikasi Zalora di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Andrian, Daniel (2021) Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi word of mouth, continuance commitment, dan customer satisfaction pada pengguna aplikasi shopee di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Sanjaya, Vincent (2021) Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi customer satisfaction dan customer loyalty pada pelanggan Steak Hut lokasi di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.