Wihardja, Brenda Fishicella (2021) Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Smartphone SAMSUNG. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
![]() |
Text (Title)
Title (11).pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
|
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (186kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview |
|
![]() |
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
|
![]() |
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) |
|
![]() |
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) |
|
![]() |
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (863kB) |
|
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (753kB) | Preview |
|
![]() |
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) |
Abstract
Disaat Samsung sedang berada di posisi teratas, Samsung dihadapkan dengan masalah meledaknya galaxy note 7 yang sempat membuat penurunan penjualan pada Samsung.Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna smartphone Samsung.Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability purposive sampling, dimana respondennya adalah pengguna smartphone Samsung, khususnya di wilayah Jabodetabek.Dalam penelitian ini memiliki sampel sebanyak 128 responden dengan menggunakan kuesioner elektronik sebagai metode pengumpulan data.Data diolah dengan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS- SEM) dengan software SmartPLS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signfikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Implikasi manajerial dari penelitian ini memberikan rekomendasi kepada Samsung untuk meningkatkan pelayanannya secara tepat dan benar sesuai dengan kebutuhan pelanggan, mempertimbangkan untuk lebih memperhatikan kualitas produk dan memberi perbedaan produk serta memikirkan untuk memulai menggunakan brand ambassador guna menarik perhatian dari para pelanggan.
Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Creators: |
|
||||||||
Contributors: |
|
||||||||
Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan; kepuasan pelanggan; citra perusahaan; loyalitas pelanggan | ||||||||
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
||||||||
Depositing User: | Users 13927 not found. | ||||||||
Date Deposited: | 04 Feb 2021 03:21 | ||||||||
Last Modified: | 04 Feb 2021 03:21 | ||||||||
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/15263 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |