Pengaruh service innovation capability terhadap marketing & brand communication, brand satisfaction, dan brand loyalty pada hotel bintang 3-5 di Indonesia

Fransisca, Shella (2020) Pengaruh service innovation capability terhadap marketing & brand communication, brand satisfaction, dan brand loyalty pada hotel bintang 3-5 di Indonesia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (145kB) | Preview
Preview	Text ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (906kB) | Preview
	Text Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (951kB)
Preview	Text Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (699kB) | Preview
	Text Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Persaingan dalam industri perhotelan semakin ketat, maka perlu dilakukan inovasi layanan oleh hotel agar dapat bersaing. Penelitian ini membahas tentang Pengaruh Service Innovation Capability terhadap Marketing & Brand Communication, Brand Satisfaction, dan Brand Loyalty pada Hotel Bintang 3-5 di Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah orang-orang yang pernah menginap di hotel bintang 3-5 di Indonesia sebelum pandemi Covid-19 pada tahun 2020. Sampel pada penelitian ini adalah orang-orang yang pernah menginap di hotel bintang 3-5 di Indonesia sebelum pandemi Covid-19 pada tahun 2020 dengan jumlah sampel sebanyak 237 responden. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah penyebaran kuisioner dengan skala pengukuran yaitu skala likert. Data yang telah dikumpulkan kemudian diolah menggunakan program SmartPLS 3.3.2. Penelitian ini diharapkan dapat berpengaruh sebagai saran masukan bagi hotel bintang 3-5 di Indonesia dalam menyusun strategi agar dapat mampu bersaing di dalam industri perhotelan yang semakin ketat.

Actions (login required)

View Item