Penerapan strategi renewal agenda terhadap service recovery dan budaya organisasi pada pt xyz

Kastanya, Nicky Agustin (2018) Penerapan strategi renewal agenda terhadap service recovery dan budaya organisasi pada pt xyz. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title)
title.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img] Text (Abstract)
abstract.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (159kB)
[img] Text (ToC)
toc.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (215kB)
[img] Text (Chapter 1)
chapter 1.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (195kB)
[img] Text (Chapter 2)
chapter 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (214kB)
[img] Text (Chapter 3)
chapter 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (188kB)
[img] Text (Chapter 4)
chapter 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (420kB)
[img] Text (Chapter 5)
chapter 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (163kB)
[img] Text (Bibliography)
bibliography.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (162kB)

Abstract

Tujuan penulisan term paper adalah untuk mengkaji bagaimana penanganan keluhan pelanggan dan service recovery yang diakibatkan oleh service failure pada PT XYZ?, bagaimana pengaruh budaya organisasi pada penerapan strategi baru yang dilakukan oleh PT XYZ?, dan bagaimana penerapan organization development pada proses digitalisasi yang dilakukan oleh PT XYZ?. Pendekatan yang dilakukan untuk kajian ini adalah dengan menggunakan teori pemulihan layanan (service recovery), teori budaya organisasi, dan teori pengembangan organisasi (organization development). Hasil dari kajian ini adalah PT XYZ harus melakukan perbaikan dalam penanganan keluhan pelanggan dan pemulihan layanan akibat kegagalan pelayanan, adanya pengaruh penerapan strategi renewal agenda terhadap perubahan budaya organisasi, dan pengembangan organisasi yang dilakukan oleh PT XYZ dalam bentuk proses digitalisasi yang disebut dengan transformasi finansial bertujuan untuk meningkatkan produktivitas perusahaan dan juga agar sumber daya manusia yang ada pada perusahaan dapat digunakan secara maksimal tanpa menyebabkan kerugian.

Item Type: Thesis (Masters)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Kastanya, Nicky AgustinNIM00000010267UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorBernarto, InnocentiusNIDN0320016501UNSPECIFIED
Additional Information: T 19-14 KAS p
Uncontrolled Keywords: pemulihan layanan ; budaya organisasi ; pengembangan organisasi
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Depositing User: Users 18 not found.
Date Deposited: 20 May 2021 02:19
Last Modified: 28 May 2022 01:55
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/24359

Actions (login required)

View Item View Item