Tinjauan strategi bauran pemasaran 7p dan kultur organisasi PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)

Suherman, Andry Andreas (2018) Tinjauan strategi bauran pemasaran 7p dan kultur organisasi PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) title.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Abstract) abstract.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (200kB)
	Text (ToC) toc.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (267kB)
	Text (Chapter 1) chapter 1.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (193kB)
	Text (Chapter 2) chapter 2.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (362kB)
	Text (Chapter 3) chapter 3.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (233kB)
	Text (Chapter 4) chapter 4.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (477kB)
	Text (Chapter 5) chapter 5.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (236kB)
	Text (Bibliography) bibliography.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (188kB)
	Text (Appendices) appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (311kB)

Abstract

PT JNE adalah salah satu perusahaan jasa kurir pengiriman paket wilayah lokal dan internasional dimana menjadi perusahaan jasa kurir terbesar di Indonesia yang mampu tangguh bersaing dengan merek asing. Pertumbuhan pendapatan JNE selalu naik dari tahun ke tahun walaupun ditengah kelesuan ekonomi Indonesia. Berdasarkan hal diatas, penulis melakukan tinjauan strategi bauran pemasaran jasa pengiriman paket dan dokumen yang dilakukan oleh PT JNE berdasarkan teori strategi bauran pemasaran 7P. Penulis melakukan penelitian dengan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuosioner kepada 39 responden untuk mengetahui apakah strategi bauran pemasaran 7P yang dilakukan oleh JNE sudah dirasakan oleh pelanggannya. Kemudian penulis juga melakukan observasi untuk meneliti kultur budaya JNE yang menjadikan perusahaan jasa kurir terbesar di Indonesia. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa JNE sudah menerapkan strategi pemasarannya sesuai dengan teori strategi bauran pemasaran jasa 7P secara tepat dan menjadikan strategi tersebut sebagai senjata untuk mempertahankan pelanggannya dan memajukan perusahaannya. Dari hasil kuosioner, mayoritas responden setuju bahwa produk jasa JNE sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan lokasi kantor agen atau cabang berada ditempat yang strategis. Mayoritas responden juga setuju bahwa pelanggan JNE diperlakukan dengan ramah dan proses administrasi dan pengiriman memuaskan. Hanya saja sebagian besar Responden tidak memberikan pendapat dan tidak setuju bahwa faktor promosi mempengaruhi responden untuk memilih JNE. Hal ini merupakan masukan untuk perbaikan. Berdasarkan analisa three level of culture terhadap perusahaan JNE disimpulkan bahwa Artifak-artifak perusahaan JNE seperti Lingkungan Fisik, bahasa dan komunikasi, produk dan teknologi dan gaya berpakaian yang ada diciptakan untuk kepuasan pelanggan. Artifak artifak itu dijalankan secara konsisten sesuai dengan visi, misi dan nilai nilai yang dianut oleh JNE. Penulis menilai bahwa visi, misi dan nilai nilai yang dianut JNE itu dipengaruhi oleh filosofi dari pendiri JNE yaitu “Menyambung Silaturahim dan Mengantarkan Kebahagiaan”. Hal ini menjadi salah satu pemicu kesuksesan JNE.

Actions (login required)

View Item