Analisis pengukuran kepuasan pelanggan pt. iverson konsultan indonesia

Farolan, Farolan (2003) Analisis pengukuran kepuasan pelanggan pt. iverson konsultan indonesia. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title)
Title.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (392kB)
[img] Text (Abstract)
Abstract.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (264kB)
[img] Text (ToC)
ToC.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (419kB)
[img] Text (Chapter 1)
Chapter 1.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (316kB)
[img] Text (Chapter 2)
Chapter 2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (537kB)
[img] Text (Chapter 3)
Chapter 3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (498kB)
[img] Text (Chapter 4)
Chapter 4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (655kB)
[img] Text (Chapter 5)
Chapter 5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (311kB)
[img] Text (Bibliography)
Bibliography.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (289kB)
[img] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan tujuan yang akan dicapai oleh setiap perusahaan. Tugas akhir ini bertujuan meneliti hal-hal apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, serta sejauh mana kepuasan para pelanggan terhadap kinerja PT. Iverson Konsultan Indonesia. Teknik analisis yang digunakan adalah metode Importance-Performance Analisis sebagai salah satu pedoman dalam pengukuran Customer Satisfaction. Setelah dilakukan pengumpulan data yang diambil dari 50 responden pada bulan Agustus - September tahun 2003 dan diolah dengan menggunakan analisis statistikal, ternyata ditemukan beberapa faktor atribut yang dianggap penting bagi para konsumen, namun tingkat kinerja yang dilakukan perasahaan masih relatif rendah. Dengan demikian hal tersebut dijadikan prioritas utama sekaligus sebagai input yang bermanfaat bagi manajemen perusahaan untuk menentukan strategi tindakan perbaikan kinerja agar dapat mencapai kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian, dapat diidentifikasi faktor - faktor utama permasalahan yaitu Kebersihan ruang kelas, Kelengkaρan hardware, Keandalan hardware, Kelengkapan alat-alat mengajar, dan Kelengkapan dari perpustakaan yang terdapat dalam faktor Atribut Fasilitas Utama yang merapakan faktor terpenting yang dianggap oleh para peserta pelatihan PT. Iverson Konsultan Indonesia. Dengan demikian perusahaan dapat menentukan strateginya untuk kedepan dengan catatan tidak mengabaikan faktor-faktor yang memiliki prioritas yang relatif lebih rendah. Serta perasahaan juga diharapkan untuk dapat selalu mempertahankan faktor-faktor yang dianggap oleh para peserta pelatihan telah memuaskan.

Item Type: Thesis (Masters)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Farolan, FarolanNIM19010103UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorMuljono, MuljonoNIDN8870160017UNSPECIFIED
Additional Information: T 19-01 FAR a
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Depositing User: Ms Devy Christiany Zega
Date Deposited: 20 May 2021 02:28
Last Modified: 31 Aug 2021 07:49
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/28600

Actions (login required)

View Item View Item